Posts Tagged ‘servicii’

Da-te mare ca esti SEF!

Wednesday, January 30th, 2008

Nu stiu pe voi, insa pe mine ma enerveaza la culme sa merg intr-un bar, magazin, supermarket, spalatorie auto sau service, si sa inceapa unul dintre angajati, sau chiar patronul, sa tipe la subalterni de fata cu clientii.

Se presupune ca cei care lucreaza cu clientii finali ar trebui sa faca tot posibilul sa-i faca pe acestia din urma sa se simta cat mai bine, cat mai relaxati, astfel incat sa fie dispusi sa scoata cat mai multi bani din buzunar. Am patit-o ieri cand mi-am dus masina la revizie si unul dintre sefii de la service s-a gandit ca este momentul sa faca ordine si a inceput sa tipe de fata cu vreo cativa clienti. Pai a doua oara mai calca vreunul pe acolo?

La fel s-a intamplat astazi la un supermarket cu pretentii din Iasi. Mi-am dat seama ca este vreun sef dupa felul cum tipa si gesticula si, ca sa nu fie nici un dubiu, dupa ecusonul mare din piept cu tot cu poza zambitoare. Subalternii care erau mustruluiti in vazul tuturor stateau cu ochii in pamant jenati parca mai mult de penibilul situatiei decat de ceea ce li se imputa. Va inchipuiti in ce situatie ne-am trezit noi, cei care treceam pe-acolo, si care am fost implicati fara voia noastra intr-o scena de bucatarie interna a companiei respective…

Cei care lucreaza in servicii nu au inteles inca importanta satisfacerii clientilor. Nu au inteles ca fiecare RON pe care-l primesc la salariu vine de la clientii cu care intra in contact. Multi au ramas cu atitudinea de bugetar plictisit si plafonat pe care nu-l intereseaza de unde vin banii atata timp cat vin la timp. Daca la faptul ca vin banii la timp mai punem ca sunt si un fel de SEFI, adica au subalterni pe care sa-i umileasca dupa bunul lor plac… deja putem spune ca nu au trait degeaba.

Tags: ,
Posted in Atitudine | No Comments »


orizontal line